BerandaKebijakan Privasi

Kebijakan Privasi

Berlaku sejak: 1 Juli 2025Diperbarui: 26 Juni 2026

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana Laundrim mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi data pribadi Anda. Kami berkomitmen untuk menjaga privasi Anda sesuai Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP) No. 27 Tahun 2022.

Definisi

Dalam Kebijakan Privasi ini, istilah-istilah berikut memiliki arti:

"Laundrim" / "Kami" / "Perusahaan" — Platform SaaS manajemen laundry yang beroperasi di laundrypos.id, beserta seluruh tim dan entitas hukumnya.

"Pengguna" / "Anda" — Setiap pihak yang mendaftar, mengakses, atau menggunakan layanan Laundrim, termasuk Owner, Manager, Staff, dan Driver.

"Data Pribadi" — Informasi apa pun yang secara langsung atau tidak langsung dapat mengidentifikasi seseorang, sebagaimana didefinisikan dalam UU PDP No. 27 Tahun 2022.

"Tenant" — Entitas bisnis laundry yang mendaftar dan menggunakan platform Laundrim.

"Data Pelanggan Akhir" — Data pelanggan laundry (bukan Pengguna) yang diinput oleh Tenant ke dalam sistem atas nama mereka.

"Layanan" — Seluruh fitur, modul, dan fungsionalitas yang tersedia melalui platform Laundrim.

Data yang Kami Kumpulkan

Kami hanya mengumpulkan data yang diperlukan untuk menyediakan dan meningkatkan layanan. Kami tidak pernah menjual data pribadi Anda kepada pihak ketiga.

2.1 Data Akun dan Identitas

Saat mendaftar atau menggunakan layanan, kami mengumpulkan:

Nama lengkap, alamat email, dan nomor telepon
Nama bisnis laundry dan informasi bisnis (alamat, logo)
Username (untuk akun Staff dan Driver)
Kata sandi yang dienkripsi (bcrypt, tidak dapat dibaca siapapun termasuk kami)
Informasi Google akun jika menggunakan login Google OAuth

2.2 Data Operasional Bisnis

Data yang diinput oleh Tenant dalam menjalankan bisnis laundry:

Data order laundry (nomor order, layanan, status, catatan)
Data pelanggan laundry (nama, nomor telepon, alamat, riwayat pesanan)
Data transaksi keuangan (pembayaran, refund, hutang)
Data stok inventori (deterjen, pewangi, perlengkapan)
Data karyawan (nama, username, role, cabang yang di-assign)
Data mesin dan jadwal maintenance
Foto kondisi pakaian dan foto bukti delivery yang diunggah
Catatan komplain dan aktivitas layanan pelanggan

2.3 Data Teknis dan Penggunaan

Alamat IP dan informasi perangkat saat login
Browser dan sistem operasi yang digunakan
Log aktivitas: waktu login, fitur yang diakses, aksi yang dilakukan
Data performa dan error untuk keperluan perbaikan sistem

2.4 Data Pembayaran

Pembayaran langganan diproses melalui penyedia gateway pembayaran yang berlisensi dan diawasi oleh Bank Indonesia. Kami tidak menyimpan nomor kartu kredit atau data kartu pembayaran Anda. Data pembayaran yang kami simpan hanya berupa: jumlah tagihan, status pembayaran, nomor referensi transaksi, dan paket langganan.

Cara Kami Menggunakan Data

3.1 Penyediaan Layanan

Membuat dan mengelola akun Anda
Menjalankan seluruh fitur platform (POS, order, laporan, notifikasi, dll.)
Memproses pembayaran langganan dan add-on
Mengirim notifikasi sistem (perubahan status pesanan, invoice jatuh tempo)
Memberikan dukungan teknis (support)

3.2 Peningkatan Layanan

Menganalisis pola penggunaan untuk mengembangkan fitur baru
Mendeteksi dan memperbaiki bug atau masalah performa
Melakukan riset produk berdasarkan data agregat dan anonim

3.3 Komunikasi

Mengirim konfirmasi pendaftaran dan perubahan akun
Memberikan informasi pembaruan fitur dan kebijakan
Mengirim pengingat pembayaran dan notifikasi billing
Merespons pertanyaan dan permintaan dukungan Anda

3.4 Keamanan dan Kepatuhan

Mendeteksi aktivitas mencurigakan dan mencegah penyalahgunaan
Mematuhi kewajiban hukum yang berlaku di Indonesia
Menyelidiki dan merespons laporan pelanggaran

Penting: Data Operasional Bisnis (order, pelanggan, keuangan) yang diinput oleh Tenant adalah milik Tenant sepenuhnya. Kami hanya memprosesnya untuk menjalankan layanan yang Anda minta dan tidak menggunakannya untuk kepentingan komersial kami sendiri.

Berbagi Data dengan Pihak Ketiga

Kami tidak menjual, menyewakan, atau memperdagangkan data pribadi Anda. Kami hanya berbagi data dengan pihak ketiga dalam situasi berikut:

4.1 Penyedia Layanan Teknis (Sub-Prosesor)

Untuk menjalankan platform, kami bekerja sama dengan:

Gateway PembayaranData: Nama, email, nominal pembayaran

Memproses langganan dan transaksi secara aman (berlisensi Bank Indonesia)

WAHA / WhatsApp Business APIData: Nomor telepon tujuan, pesan notifikasi

Pengiriman notifikasi WhatsApp ke pelanggan laundry Anda

Penyedia Cloud StorageData: File yang secara eksplisit Anda unggah

Penyimpanan file dan foto yang diunggah (foto order, logo)

Layanan Hosting CloudData: Data terenkripsi (tidak dapat dibaca penyedia hosting)

Infrastruktur server untuk menjalankan platform

Semua sub-prosesor terikat perjanjian kerahasiaan dan hanya dapat menggunakan data untuk tujuan yang kami tentukan.

4.2 Kewajiban Hukum

Kami dapat mengungkapkan data jika diwajibkan oleh hukum Indonesia, putusan pengadilan, atau instansi pemerintah berwenang. Dalam situasi ini, kami akan memberi tahu Anda sejauh diizinkan oleh hukum.

4.3 Transfer Bisnis

Jika terjadi merger, akuisisi, atau pengalihan aset perusahaan, data pengguna dapat menjadi bagian dari aset yang dialihkan. Kami akan memberitahu Anda sebelumnya dan penerima wajib mematuhi kebijakan privasi yang setara.

Keamanan Data

Keamanan data bisnis Anda adalah prioritas utama kami. Setiap Tenant mendapat skema database terisolasi — data bisnis Anda benar-benar terpisah dari Tenant lain di level database.

Langkah-langkah keamanan yang kami terapkan:

Enkripsi Transit

Seluruh komunikasi menggunakan HTTPS/TLS. Data tidak dapat disadap saat berpindah antara perangkat Anda dan server.

Enkripsi Kata Sandi

Kata sandi dienkripsi dengan bcrypt (cost factor 12). Tidak ada seorang pun — termasuk tim kami — yang dapat membaca kata sandi Anda.

Isolasi Data Tenant

Setiap bisnis laundry memiliki schema database PostgreSQL terpisah. Data Anda tidak dapat diakses oleh Tenant lain.

Autentikasi JWT

Access token berumur pendek (15 menit) dengan refresh token terenkripsi. Session otomatis berakhir jika tidak aktif.

Two-Factor Authentication

2FA wajib untuk akun Owner dan opsional untuk Manager menggunakan TOTP (Google Authenticator).

Log Aktivitas

Setiap aksi pengguna dicatat dengan timestamp. Owner dapat memantau seluruh aktivitas akun dari dashboard.

Kontrol Akses Berbasis Role

Sistem RBAC memastikan setiap pengguna hanya dapat mengakses data dan fitur sesuai rolenya.

Pemantauan Keamanan

Kami memantau aktivitas mencurigakan dan anomali secara real-time untuk mendeteksi potensi pelanggaran.

Meskipun kami menerapkan standar keamanan tinggi, tidak ada sistem yang 100% kebal. Jika Anda mencurigai adanya pelanggaran keamanan pada akun Anda, segera hubungi kami melalui email security@laundrypos.id.

Retensi dan Penghapusan Data

6.1 Selama Langganan Aktif

Seluruh data bisnis Anda (order, pelanggan, laporan, foto) disimpan selama akun Anda aktif berlangganan. Data tersedia kapan saja melalui dashboard.

6.2 Setelah Langganan Berakhir

Akun yang tidak aktif (nonpayment) akan dinonaktifkan setelah 30 hari grace period.
Data bisnis dipertahankan selama 90 hari setelah penonaktifan untuk memberi kesempatan reaktivasi.
Setelah 90 hari, data akan dihapus secara permanen dan tidak dapat dipulihkan.
Anda dapat mengekspor seluruh data sebelum penghapusan melalui fitur export di dashboard.

6.3 Penghapusan atas Permintaan

Anda dapat meminta penghapusan akun dan seluruh data terkait kapan saja dengan menghubungi kami. Permintaan akan diproses dalam 30 hari kerja. Beberapa data dapat dipertahankan jika diwajibkan oleh hukum (misalnya, catatan transaksi keuangan sesuai ketentuan perpajakan Indonesia).

6.4 Retensi Data Log

Log teknis dan log aktivitas disimpan selama maksimal 12 bulan untuk keperluan keamanan, debugging, dan kepatuhan, kemudian dihapus secara otomatis.

Hak-Hak Pengguna

Berdasarkan UU PDP No. 27 Tahun 2022, Anda memiliki hak-hak berikut atas data pribadi Anda:

Hak Mengakses: Anda berhak mengetahui data pribadi apa yang kami miliki tentang Anda dan bagaimana kami memprosesnya.

Hak Memperbaiki: Anda berhak meminta perbaikan data yang tidak akurat atau tidak lengkap. Sebagian besar data dapat diperbarui langsung dari dashboard pengaturan.

Hak Menghapus: Anda berhak meminta penghapusan data pribadi Anda, dengan pengecualian data yang wajib dipertahankan sesuai hukum.

Hak Portabilitas: Anda berhak memperoleh salinan data Anda dalam format yang dapat dibaca mesin (JSON/CSV) untuk dipindahkan ke layanan lain.

Hak Membatasi Pemrosesan: Anda berhak meminta pembatasan pemrosesan data Anda dalam kondisi tertentu.

Hak Keberatan: Anda berhak mengajukan keberatan atas pemrosesan data Anda untuk tujuan tertentu, termasuk pemasaran langsung.

Hak Menarik Persetujuan: Jika pemrosesan data didasarkan pada persetujuan Anda, Anda berhak menarik persetujuan tersebut kapan saja tanpa memengaruhi pemrosesan yang telah terjadi sebelumnya.

Untuk mengajukan permintaan hak-hak di atas, hubungi kami di privacy@laundrypos.id. Kami akan merespons dalam 14 hari kerja setelah identitas Anda terverifikasi.

Privasi Anak-Anak

Layanan Laundrim ditujukan untuk penggunaan bisnis dan hanya untuk individu yang berusia 18 tahun ke atas atau badan usaha. Kami tidak secara sengaja mengumpulkan data pribadi dari anak-anak di bawah 18 tahun.

Jika Anda mengetahui bahwa seorang anak di bawah 18 tahun telah memberikan data pribadi kepada kami tanpa persetujuan orang tua atau wali yang sah, segera hubungi kami di privacy@laundrypos.id dan kami akan menghapus data tersebut.

Perubahan Kebijakan Privasi

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini sewaktu-waktu. Jika terjadi perubahan material, kami akan memberi tahu Anda melalui:

Notifikasi di dalam dashboard Laundrim
Email ke alamat yang terdaftar pada akun Anda
Pengumuman di halaman utama platform

Perubahan akan berlaku 14 hari setelah pemberitahuan kecuali dinyatakan lain. Penggunaan layanan setelah tanggal berlakunya perubahan dianggap sebagai persetujuan Anda terhadap kebijakan yang diperbarui. Versi historis kebijakan ini tersedia atas permintaan.

Hubungi Kami

Untuk pertanyaan, permintaan, atau keluhan terkait privasi data Anda, silakan hubungi:

Email Privasi

privacy@laundrypos.id

Email Keamanan

security@laundrypos.id

Dukungan Umum

support@laundrypos.id

Kami berkomitmen untuk merespons setiap permintaan terkait privasi dalam waktu 14 hari kerja. Jika Anda merasa hak privasi Anda dilanggar dan tidak mendapat respons memuaskan, Anda berhak mengajukan aduan kepada Badan Siber dan Sandi Negara (BSSN) atau instansi pengawas perlindungan data yang berwenang sesuai UU PDP.

Kebijakan Privasi ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Dengan menggunakan layanan Laundrim, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui ketentuan dalam Kebijakan Privasi ini.

Syarat & Ketentuan →Hubungi Kami →